新闻网消息：（通讯员 朱汝群、韦晓霞、胡志仁 摄影/林志红、韦晓霞、胡志仁）11月11日，571亿成交额，中国最火爆的全民购物狂欢日，很多人都在“火拼”。而我院电子商务专业2012级杭州“订单班”及2013级在校学生也分别在杭州、宁波和柳州三地变身“店小二”，助力企业奋战“双十一”，“订单班”学生帮助公司实现了单日200多万的交易额，而2013级50名在校学生也完成了近80万的交易额。
11月10日上午9时，离11月11日零点还差十几个小时，键盘敲击声已经在学院达理楼电子商务实训室此起彼伏，电子商务专业2013级50名学生客服和杭州订单班的学生同时进入备战状态。“叮咚!叮咚”、“这个尺码有货吗?”、“双十一有什么优惠活动?”学生们手指不停地敲打着键盘，时而切换跳动的桌面对话框，开始了为买家提供售前服务。经过岗前的系列培训，学生们对如何处理买家咨询已经驾轻就熟。
第二天，“双十一”，客户流量极大，对学生的营销技能，打字速度，应变能力都是一种挑战，但是学生工作热情极高，神情专注又极具耐心，“亲，您稍等” 、“亲，包邮的哦”……学生们十指在键盘上翻飞，几乎每秒钟都有人发消息过来，每人几乎同时要面对10多个买家在网上的咨询，高峰时候要同时接待20多个客户，平均每天接待客户两三百人。与试岗时的表现截然不同，现在的他们已经能够轻松应对，职业技能和素养在实战中突飞猛进。在经过一番“斡旋”后，最终在电脑上看见“买家已付款”一行红色字后，学生客服们才得以报之会心一笑。
在这场“双十一”电商大战中，学生们从10日早上9点，一直奋战到11日凌晨2点多，专业老师也一直陪同在旁，三地的学生客服共为公司完成了上百万元的交易额。特别值得一提的是，杭州订单班的叶同学在公司内部“双十一”销售额的竞猜活动中，准确预测出了销售额突破500万的时间，获得公司奖励的iPad mini一部，在公司和订单班同学中传为佳话。
学生们在这次实训中受益匪浅，学到了很多以前不知道的东西，尤其是作为消费者以前从不考虑和接触的东西。完成了23573元交易额的刘健同学说：“这次‘双十一’的实战经历，让我认识到，作为一名客服人员，打字速度要快、对产品认识的水平要高，沟通要很有技巧。这为我以后的社会实践、就业积累了经验，相信对以后找工作是一个帮助。”

而杭州“订单班”的同学们在分享心得时，各种奇葩的客户成了他们吐槽的对象。“今天一位客户非要让我给他减免2块钱，从下午一直磨到晚上，好崩溃。”、“我这还有更奇葩的呢，她非要让我给他减免0.2元，不然就不付款。”但也正是通过应对各样客户的“刁难”，他们学到了很多应对协调的方法，每次接待完这类客户，都会有一种成就感，更加坚定了同学们要成为电商从业人员的信念。
此次贸易与旅游管理系与电商企业的校企合作，是一次很好的电商人才培养实战操作课程，通过这样的合作，把电子商务专业课程从模拟实训室搬到企业实战现场，为学生专业实践和就业提供了一个练兵的平台，让学生走出课堂，走进企业，零距离感受职场氛围，培养和锻炼了学生综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，独立分析和解决实际问题的能力，也让学生增加对企业的感性认识，认识企业文化及运作特点，从而有效查找自身的差距和不足，以便在今后的学习中有针对地进行改进和完善。

电子商务2013级在校生奋战“双十一”

杭州“订单班”学生酣战键盘

杭州“订单班”学生在宁波：心眼手脑大战“剁手日”